คำอธิบายรายวิชา(ไทย) : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า ลักษณะและความต้องการของลูกค้า ประเภทและคุณภาพของการบริการ กลยุทธ์ในการบริการลูกค้า เทคโนโลยีสารสนเทศที่สนับสนุนการจัดบริการลูกค้า แนวโน้มในการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
คำอธิบายรายวิชา(อังกฤษ) : Basic knowledge of customer oriented services, characteristics and needs of customers, types and quality of services, customer services strategies, information technology for customer management supporting, trends of customer oriented services