ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม ความหมาย ความสำคัญ ลักษณะและกระบวนการสื่อสาร ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพ
ของการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม